Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025

1. Definizioni

• "FluxHub" o "Piattaforma": la piattaforma BPM (Business Process Management) fornita da Prologika S.a.S.
• "Fornitore" o "Noi": Prologika S.a.S., P.IVA 03213001203
• "Cliente" o "Tu": l'azienda o l'organizzazione che sottoscrive i servizi
• "Utente": la persona fisica autorizzata dal Cliente ad utilizzare la Piattaforma
• "Servizi": tutti i servizi software, supporto e formazione forniti tramite FluxHub
• "Contratto": l'accordo tra Fornitore e Cliente composto da questi Termini e dall'Ordine di Servizio
• "Dati del Cliente": tutti i dati, informazioni e contenuti caricati o elaborati dal Cliente tramite la Piattaforma

2. Oggetto del Contratto

Prologika S.a.S. fornisce al Cliente l'accesso alla piattaforma FluxHub in modalità SaaS (Software as a Service) per:

• Digitalizzazione e automazione dei processi aziendali
• Gestione workflow e approvazioni
• Monitoraggio KPI e analytics
• Integrazione con sistemi esistenti
• Personalizzazione processi e moduli

3. Registrazione e Account

3.1 Creazione Account

Per utilizzare FluxHub è necessario:

• Fornire informazioni complete e accurate
• Essere un'entità legalmente costituita o un maggiorenne
• Designare un Amministratore principale
• Accettare questi Termini e la Privacy Policy

3.2 Responsabilità Account

Il Cliente è responsabile per:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Tutte le attività che avvengono tramite il proprio account
• Notificare immediatamente accessi non autorizzati
• Gestire autorizzazioni e ruoli degli Utenti

4. Piani di Abbonamento e Prezzi

4.1 Tipologie di Piano

FluxHub è disponibile nei seguenti piani:

• Starter: per piccole organizzazioni (fino a [X] utenti)
• Professional: per medie imprese (fino a [X] utenti)
• Enterprise: soluzione personalizzata senza limiti
• Trial Gratuito: 30 giorni con funzionalità limitate

4.2 Prezzi e Fatturazione

• I prezzi sono espressi in Euro (€) + IVA
• Fatturazione mensile o annuale (con sconto)
• Pagamento anticipato via bonifico bancario o carta di credito
• Prezzi soggetti a modifica con preavviso di 30 giorni
• Fatture emesse elettronicamente tramite SDI

4.3 Rinnovo Automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta con preavviso di almeno 30 giorni.

5. Periodo di Prova e Demo Gratuita

5.1 Demo Gratuita

Offriamo demo personalizzate gratuite per conoscere FluxHub:

• Demo live con consulente dedicato
• Durata: 1-2 ore
• Presentazione funzionalità specifiche per il tuo settore
• Sessione Q&A e consulenza iniziale
• Nessun obbligo di acquisto

5.2 Trial Gratuito (30 giorni)

• Durata: 30 giorni dalla registrazione
• Accesso: funzionalità complete del piano Professional
• Limiti trial: massimo 5 utenti, storage 1GB
• Supporto: assistenza via email inclusa
• Upgrade: possibile in qualsiasi momento senza perdita dati
• Fine trial: account sospeso automaticamente, dati conservati 30 giorni
• No carta richiesta: nessun pagamento automatico al termine

6. Obblighi del Fornitore

6.1 Disponibilità del Servizio

Ci impegniamo a garantire:

• Uptime: 99.5% su base annuale (escluse manutenzioni programmate)
• Manutenzioni: comunicate con almeno 7 giorni di anticipo
• Supporto tecnico: disponibile nei giorni lavorativi (orari da definire)

6.2 Backup e Sicurezza

• Backup giornalieri automatici dei Dati del Cliente
• Conservazione backup per 30 giorni
• Crittografia dati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256)
• Certificazioni di sicurezza: [ISO 27001, SOC 2, GDPR]

7. Obblighi del Cliente

7.1 Uso Lecito

Il Cliente si impegna a utilizzare FluxHub esclusivamente per:

• Finalità legali e conformi alla normativa vigente
• Attività di business e gestione processi aziendali

7.2 Divieti

È espressamente vietato:

• Violare leggi, regolamenti o diritti di terzi
• Caricare contenuti illegali, offensivi o dannosi
• Tentare di compromettere la sicurezza della Piattaforma
• Effettuare reverse engineering o decompilazione del software
• Rivendere o sublicenziare l'accesso a terzi
• Utilizzare bot, scraper o sistemi automatizzati non autorizzati
• Generare carico eccessivo sui server
• Rimuovere o modificare notice di copyright

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Proprietà della Piattaforma

FluxHub, inclusi codice sorgente, design, marchi e brevetti, è di esclusiva proprietà di Prologika S.a.S. Il Cliente ottiene solo una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile.

8.2 Dati del Cliente

Il Cliente mantiene piena proprietà e diritti sui Dati caricati nella Piattaforma. Prologika S.a.S. tratta tali dati esclusivamente per fornire il Servizio, come Data Processor ai sensi del GDPR.

8.3 Feedback

Eventuali suggerimenti o feedback forniti dal Cliente diventano proprietà di Prologika S.a.S. e possono essere utilizzati liberamente per migliorare il prodotto.

9. Protezione dei Dati (GDPR)

Prologika S.a.S. agisce come:

• Data Controller per i dati di contatto e fatturazione
• Data Processor per i Dati del Cliente caricati nella Piattaforma

Per i dettagli completi, consulta la Privacy Policy e il Data Processing Agreement (DPA).

10. Service Level Agreement (SLA)

10.1 Disponibilità

• Target Uptime: 99.5% mensile
• Downtime pianificato: escluso dal calcolo (max 4 ore/mese)
• Monitoraggio: 24/7 con alerting automatico

10.2 Tempi di Risposta Supporto

11. Limitazioni di Responsabilità

11.1 Esclusioni

Nei limiti consentiti dalla legge, Prologika S.a.S. non è responsabile per:

• Perdite indirette, consequenziali o incidentali
• Perdita di profitti, dati, avviamento o opportunità commerciali
• Interruzioni causate da forza maggiore, attacchi informatici, problemi di rete
• Azioni di terze parti o integrazioni di terze parti
• Uso improprio della Piattaforma da parte del Cliente

11.2 Limite Massimo

In ogni caso, la responsabilità massima di Prologika S.a.S. è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

12. Risoluzione e Cancellazione

12.1 Disdetta da Parte del Cliente

• Possibile con preavviso scritto di 30 giorni prima del rinnovo
• No rimborsi per periodi già pagati
• Esportazione dati disponibile fino al termine del periodo pagato

12.2 Sospensione/Risoluzione da Parte del Fornitore

Prologika S.a.S. può sospendere o risolvere il contratto in caso di:

• Mancato pagamento oltre 15 giorni dalla scadenza
• Violazione grave dei Termini di Servizio
• Uso illegale o dannoso della Piattaforma
• Attività fraudolente

12.3 Cancellazione Dati

Dopo la cessazione del servizio:

• I Dati del Cliente sono conservati per 30 giorni
• Possibilità di esportazione dati entro 30 giorni
• Dopo 30 giorni, cancellazione definitiva dei dati
• Backup conservati per ulteriori 90 giorni per esigenze tecniche

13. Modifiche ai Termini

Prologika S.a.S. si riserva il diritto di modificare questi Termini con preavviso di 30 giorni. Le modifiche saranno comunicate via email. L'uso continuato del servizio implica accettazione delle modifiche.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

• Legge applicabile: Legge italiana
• Foro competente: Foro di Bologna, in via esclusiva
• Lingua: In caso di traduzioni, fa fede la versione italiana

15. Clausole Finali

15.1 Intero Accordo

Questi Termini, insieme alla Privacy Policy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti.

15.2 Autonomia delle Clausole

L'invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre.

15.3 Rinuncia

La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia al diritto.

15.4 Cessione

Il Cliente non può cedere il contratto a terzi senza consenso scritto. Prologika S.a.S. può cedere il contratto in caso di fusione o acquisizione.

16. Contatti